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FAQ

【グッズに関して】

Q. 在庫のある商品と受注生産品とを同時に購入した場合、配送はどうなりますか?
A. 在庫のある商品から順次発送をさせていただきます。
その際に送料を追加でいただくことはありません。
Q. 商品名は伝票に記載されますか?
A. システムの都合上、短縮したタイトルで記載されていることがあります。
Q. 商品名を伝票に記載しないようにすることは出来ますか?
A. 出来ます。記載をしてほしくないという希望を購入時に備考欄にご記入ください。
 また、『雑貨』『書籍』『グッズ』等、表記のご指定がございましたら、そちらも備考欄にご記入ください。
Q. 領収書を発行してもらうことはできますか?
A. 決済方法によってご対応の仕方が異なります。問い合わせフォームにて直接お支払方法のご希望を記入にうえ、直接お問い合わせください。
Q. 期間限定受注商品を申し込んだ後、引越しをしてしまいました。届け先を変更することは出来ますか?
A. 未発送商品であれば、お届け先の変更は可能です。注文番号を必ずご記入のうえ、新しいお届け先をお問い合わせフォームよりお送りください。
変更後、こちらより確認のメールをお送りいたします。

【メンバーシップ会員に関して】

Q. 年会費は毎年同じ月に引き落としなのでしょうか。
A. はい。最初のお引き落としの月と同じ月に、毎年お引き落としさせていただきます。
Q. 年会費は振込では駄目でしょうか。
A. 申し訳ございません。年会費は全てお引き落としとさせていただいております。
Q. メンバーシップに入会していますが、カードが届きません。
A. クレジット付きカードをお申込みの方は、カードご到着後の翌月に年会費お引き落としとなります。
クレジット機能無しIDカードをお申込みの場合は、年会費お引き落とし後の翌月5〜8日頃にお届けされます。
カードが届かない場合はお申込みに問題があったか、長期不在で受取が出来ずその後配送されていないなど、理由が様々ございます。
不明な場合はメンバーシップ事務局までお問い合わせください。
Q. カードを紛失しました。どうしたら良いでしょうか。
A. クレジット機能付きカードの場合は、オリエントコーポレーションまでご連絡ください。
オリコお客様サービス https://www.orico.co.jp/support/cardcenter/
クレジット機能無しのIDカードの場合は、メンバーシップ事務局までお問い合わせください。
Q. 会報誌が届きません。
A. ご住所の変更をされた方は、速やかにメンバーシップ事務局までお問い合わせください。
会報誌は転送されないようになっておりますので、お早目にご変更手続きをお願い致します。
ご住所変更されていないのに会報誌が届かない場合は、配送事故なども考えられますので、こちらもメンバーシップ事務局までお問い合わせください。
Q. メンバーシップオンリーサイトの登録メールアドレス・パスワードなどを忘れました。
A. メールアドレスが分かる場合はパスワード変更出来ますが、両方ともお忘れの場合は変更できません。
メンバーシップ事務局までお問い合わせください。membership@artvivant.co.jp
Q. メンバーシップを退会したいのですが、どのように手続きしたら良いでしょうか。
A. メンバーシップ事務局までご連絡ください。お電話にてご本人確認を行い、退会のお手続きを致します。
03-5783-7309(平日9:00〜16:30)までご連絡ください。
Q. メンバーシップオンリーサイトの登録を解除すれば退会になりますか。
A. メンバーシップオンリーサイトの登録はあくまでもサイトの登録解除になりますので、退会にはお電話でのお問い合わせが必須となります。必ずメンバーシップ事務局までご連絡ください。